信頼と信頼の製品で顧客価値を創造する
世界中の顧客に対する比類のないアフターサポート
FORWARD Laser をお選びいただくと、安心なサービスに対する当社の取り組みが世界中に広がります。当社の専任のアフターサービス チームが、お客様のお問い合わせに迅速に対応し、発生する可能性のある機械の問題に対して専門家によるトラブルシューティングを提供します。当社の卓越したサポートにより、お客様は私たちがあらゆる段階でサポートしてくれるという自信を持って仕事に集中することができます。
顧客サポート
FORWARD レーザー コミュニティの一員になって、卓越したレーザーの世界を解き放ちましょう! 当社の尊敬されるファミリーは、レーザーの専門家、熟練した技術者、専任のアフターサポート専門家で構成されています。
当社の揺るぎないコミットメントを受け入れ、当社のカスタマー サポートおよびサービス チームは、お客様の質問に対応し、お客様のビジネス ニーズに合わせた完璧な金属レーザー製品の選択をガイドし、お客様のレーザー マシンの可能性を最大限に引き出す準備ができています。当社の唯一の目的は、FORWARD Laser を使用して満足のいく旅を始める際に、当社の尊敬するお客様に格別な体験を提供することです。
アフターサービス
いつでも、どこでも、比類のないサポートを体験してください。弊社の 24 時間年中無休のオンライン サービスは、お電話一本で可能です。技術的なお問い合わせに迅速に対応いたします。当社の熟練した技術者がお客様の現場を訪問し、シームレスな設置、専門トレーニング、揺るぎない技術サポートを提供し、お客様が CNC レーザー マシンの可能性を最大限に発揮できるようにしますので、ご安心ください。
顧客中心のアプローチ:
CNC レーザー加工機に関するビジネス要件やご質問についてお聞かせください。当社の取り組みは、お客様のニーズに合わせた完璧な金属レーザー ソリューションを見つけるための個別の支援を提供することにあります。
トレーニングプログラム
機械の使用を最適化し、潜在的な問題を防止し、機械の寿命を延ばすために、機械オペレーターとメンテナンス担当者向けの定期的なトレーニング セッションを実施します。
保証範囲
各マシンには 2 ～ 3 年の保証が付いています。当社は、部品と作業をカバーする寛大な保証パッケージを提供しており、お客様に安心感を提供し、機械の品質に対する自信を示しています。
予防保守プログラム
当社では、機械の検査、清掃、調整を行うための計画的なメンテナンス計画を実施し、潜在的な問題を事前に特定し、深刻化する前に対処しています。
お客様の声のシステム
当社には、顧客からのフィードバックを収集して対応するためのフィードバック システムがあり、顧客のニーズや提案に基づいてアフターセールス サポート プロセスを継続的に改善しています。
スペアパーツの入手可能性
スペアパーツの包括的な在庫を維持し、迅速な発送と交換にすぐに対応できるようにし、ダウンタイムを最小限に抑えます。
機械設置サポート
顧客は、機械の操作ビデオや、スムーズな機械の設置、操作、メンテナンス、トラブルシューティングのためのインフラ図や概略図が記載されたユーザーマニュアルを含む、包括的なサポート資料を受け取ります。さらに、当社の上級エンジニア チームは、オンサイトでの機械設置プロセス全体を通じて実践的な支援を提供する準備ができています。お客様のご満足が当社の最優先事項であり、お客様の投資を最大限に活用するために必要なリソースをすべて確保できるよう尽力いたします。
トレーニング
当社は、貴社の技術者がプログラミング、機械のメンテナンス、切断性能の最適化に関する重要なスキルを確実に習得できるように、無料の機械トレーニングを提供することに誇りを持っています。より没入型の学習体験を得るために、中国の淄博市にある最先端のレーザー工業団地で対面式の技術トレーニングも提供しています。ここには、チームの専門知識と自信を高めるために設計された、適切に組み立てられた機械、一連のツール、最先端の試験装置があります。
品質保証
最高の機械品質を確保するために、出荷前に厳格かつ包括的な機械テストを実施します。機械はテスト用の材料を使用して数日間連続稼働します。このアプローチにより、サンプル テストと同様に、各顧客が一貫した処理速度と優れた作業パフォーマンスを備えた高品質のマシンを受け取ることが保証されます。機械が最適なパフォーマンスを発揮した後にのみ出荷が手配され、品質と効率に妥協の余地はありませんので、ご安心ください。お客様の満足が当社の最優先事項であり、お客様のビジネスに信頼性が高く最高のパフォーマンスを発揮するマシンを提供するためにあらゆる手段を講じます。
献身
1. 迅速な応答時間 - お問い合わせには 6 時間以内に応答し、必要なサポートをタイムリーに受けられることを保証します。 2. 迅速なサンプル作成 - 当社は迅速性の重要性を理解しています。そのため、お客様の意思決定プロセスを迅速化するためにサンプル作成を 1 日以内に提供します。 3. 効率的なソリューション - 2 日以内に、お客様の特定のニーズに合わせた包括的なソリューションを提供し、シームレスで効果的なエクスペリエンスを保証します。 4. 生涯サポート - 当社のサポートは販売で終了しません。私たちは、お客様が当社製品で継続的に成功できるよう、生涯にわたるサポートと指導を提供するためにここにいます。
Empower your machine selection by having a dedicated team to help you
find the right laser machine, why not wait when you can grow now?
Access the FORWARD expert team immediately and enjoy free services
We have one 8000w fiber laser cutter purchased from FORWARD. The fiber laser machine has performed better than expected. Until now, it is working very well. Before purchasing, I asked some quotations from Chinese suppliers, after research and comparison, finally I keep 3 companies in my mind, after visiting China, finally I choose FORWARD as the supplier. Their factory is very professional. Great value for money. After about 2 months, we get our laser cutter installed in workshop, with the detail user manual and videos, I operate it very well now.
– Prince Chadha from United States